灵答助手使用教程
从下载安装到话术发送、资料管理、客户问题复盘和后台管理的完整使用说明。
软件介绍
灵答助手是一款面向客服、销售、电商、外贸和企业团队的智能沟通工作台。
一句话介绍
灵答助手 = 企业客服销售团队的话术库 + 资料库 + 快捷回复 + 客户问题复盘工具。
适合团队
系统要求
当前 Windows 版适合在较新的 64 位 Windows 系统中使用。
支持
暂不支持
下载和启动
登录和注册
主账户注册
主账户需要填写账号邮箱、密码和开通码。开通码由管理员或客服提供。注册成功后，系统会自动创建企业团队空间，并生成默认使用说明话术。
子账户登录
子账户由企业主账户或管理员在客户账户后台创建。
主界面说明
顶部入口
- 公共：公司统一话术，授权员工可使用。
- 个人：当前员工自己的话术。
- 部门：当前员工所在部门的话术。
- 表情：常用表情包。
- 搜索：快速搜索话术。
右上角功能
- 顶：窗口置顶。
- 附：吸附聊天窗口。
- 最小化：隐藏或最小化窗口。
底部入口
- 收藏：保存客户新问题。
- 复盘：整理客户问题并生成话术。
- 资料：打开资料中心。
- 设置：账号、同步、导入导出、快捷键等设置。
发送话术
图片话术
话术中可以包含图片，图片话术支持云端同步。
跨设备使用
同一个企业 Workspace 下，不同电脑登录后，同步完成即可发送文字和图片。
只图片话术
灵答助手支持只保存图片的话术，只图片话术发送时只发送图片。
F1-F10 快捷短语
软件底部有快速短语按钮，F1-F10 对应底部快速短语排序后的前 10 条。
示例
使用方法
先点击聊天窗口输入框，再按键盘 F1-F10，对应快捷短语会自动发送。快速短语属于当前用户个人数据，会跟随当前账号同步。
表情包使用
点击顶部“表情”进入表情包。如果第一次使用没有表情，可以点击“同步默认表情包”。
资料中心
点击底部“资料”进入资料中心。资料中心文件可以单独发送。
资料范围
文件类型
客户问题收藏
点击底部“收藏”，可以保存客户提出的新问题。
可填写内容
- 客户问题
- 来源
- 问题类型
- 备注
- 图片附件
图片附件适合保存
- 聊天截图
- 订单截图
- 报错截图
- 产品图
- 售后问题图片
复盘生成话术
点击底部“复盘”，可以查看收藏的客户问题，并把常见客户问题整理成新的标准话术。
进入客户账户后台
企业管理员可以从客户端进入后台：设置 → 账号设置 → 进入账户后台。
管理员后台功能
创建员工账号
客户账户后台 → 员工管理 → 创建员工，可以创建子账户、设置部门、角色和初始密码。
管理话术
客户账户后台 → 云端话术，可以管理公共话术、部门话术、个人话术。
管理资料
客户账户后台 → 云端资料，可以管理公共资料、部门资料、我的云资料。
设置敏感词
客户账户后台 → 敏感词管理，可以设置禁止保存、发送前提醒等规则。
查看统计
客户账户后台 → 统计分析，可以查看话术数量、发送次数、员工使用情况和资料使用情况。
恢复误删内容
客户账户后台 → 回收站，可以恢复误删的话术、资料和客户问题。
导入导出
客户端中进入：设置 → 导入导出。
支持内容
说明
- 普通话术导出主要用于话术库迁移。
- POF / EBF 支持话术内容和话术正文图片迁移。
- 本地 JSON 完整备份可以包含更多本机配置。
- 底部快捷短语属于个人数据，不属于普通话术库导出内容。
检查更新
在客户端中进入：设置 → 关于我们 → 检查更新。如果发现新版本，可以前往下载页下载。
常见问题
打开软件提示“不是有效的 Win32 应用程序”怎么办？
通常表示电脑系统太旧，或系统是 32 位。请使用 Windows 10 / Windows 11 64 位系统。
点击发送没有反应怎么办？
请先点击聊天窗口输入框，再点击话术发送。
图片没有发送出去怎么办？
请确认话术图片已同步完成。可以点击“设置 → 立即同步话术”。
同一账号在另一台电脑登录后，当前电脑退出，正常吗？
这是正常安全机制。一个账号同一时间只能在一台设备登录。
登录后话术为空怎么办？
可能是账号权限不足、Workspace 未导入话术或同步未完成。可以点击“立即同步话术”。
如何进入客户账户后台？
打开客户端 → 设置 → 账号设置 → 进入账户后台。
为什么客户账户后台直接打开提示登录过期？
客户账户后台需要从客户端自动进入。请先登录客户端，然后在设置中点击“进入账户后台”。
联系客服开通
请联系管理员或客服获取开通码
准备开始使用灵答助手
下载 Windows 版，登录企业账号后即可同步云端话术、资料和个人设置。